Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp o a contacto@mentarusalud.cl.
¿Me van a medicar?
No necesariamente. El medicamento es una herramienta entre varias, y su indicación
depende de lo que tu especialista evalúe contigo durante el encuentro. Hay procesos
que avanzan sin fármacos, otros en que ayudan por un tiempo acotado, y otros en que
son parte central del tratamiento.
En todos los casos la decisión se conversa: tu especialista te explicará para qué
sirve, qué efectos podrías notar y por cuánto tiempo. Puedes hacer todas las
preguntas que necesites, y también puedes no estar de acuerdo. Ninguna indicación
se aplica sin tu consentimiento.
¿Qué pasa si mi caso necesita atención presencial?
Tu especialista te lo dirá durante el encuentro y te orientará hacia la alternativa que mejor se ajuste a tu situación. Nuestro compromiso es que llegues al lugar adecuado, sea en Mentaru o en otra institución.
¿Cómo funciona la continuidad?
Tu agenda se organiza para que te acompañe siempre el mismo especialista, y cada encuentro cierra proponiendo el siguiente. Si alguna vez fuera necesario un cambio, lo sabrás antes de tu próximo encuentro.
¿Puedo cambiar de especialista?
Sí. Puedes solicitarlo a través de nuestros canales oficiales y coordinaremos el cambio según la disponibilidad de agenda. Es tu decisión y la respetaremos.
¿Qué pasa después del primer encuentro?
Sales con un plan definido junto a tu especialista y, cuando corresponda, con tus recetas en el correo dentro de la hora siguiente. Los controles duran hasta 30 minutos y sirven para revisar cómo vas y ajustar lo necesario.
¿Pueden recetarme medicamentos o emitirme una licencia?
Sí, cuando tu especialista lo estime necesario. Emitimos recetas electrónicas y llegan a tu correo dentro de la hora siguiente al encuentro; las recetas cheque son las únicas que requieren trámite presencial. La licencia médica también se define en la evaluación clínica de tu encuentro, y para tramitarla necesitarás Cédula de Identidad chilena vigente y ClaveÚnica.
¿Cuánto cuesta? ¿Atienden Fonasa e Isapre?
Conocerás el valor con claridad antes de reservar cualquier hora. Estamos cerrando nuestro convenio con Fonasa y te lo informaremos apenas esté vigente, por los mismos canales. Con Isapre podrás solicitar reembolso según las condiciones de tu plan. Sumarte a la lista de espera es gratuito: la atención sí tiene un valor, y lo conocerás antes de reservar cualquier hora.
¿Mentaru atiende urgencias?
No. Ninguno de nuestros canales, incluido WhatsApp, atiende urgencias. Si tú o alguien cercano está en riesgo, comunícate con SAMU al 131 o con Salud Responde al 600 360 7777, o acude al servicio de urgencia más cercano.
¿Cómo protegen mis datos?
En esta etapa solo te pedimos datos de contacto. Los usamos únicamente para avisarte cuando abramos agenda, quedan dentro de nuestro equipo de agendamiento, y puedes pedir su eliminación cuando quieras escribiendo a contacto@mentarusalud.cl.
¿Qué pasa después de que dejo mis datos?
Recibirás una confirmación inmediata. Cuando abramos la agenda te escribiremos por WhatsApp y correo, respetando el orden de registro, con los horarios disponibles y el valor de la atención. Ese será el único motivo por el que te contactemos.
MENTARUSALUD
decidir estar bien.
